CRM est l’acronyme anglais de Customer Relationship Management ou Gestion de la relation client. Le CRM a été défini et conçu à l’origine pour améliorer le service client, et couvre l’ensemble de la stratégie d’entreprise : commercial, marketing et d’assistance et vous permet de rationaliser vos processus, votre politique et votre personnel sur une seule et même plateforme.
Customer Relationship Management-Gestion de la relation client