Author: jlcmoran

Le service client avec Zoho Desk

Améliorez la qualité de votre service client avec un outil de gestion des tickets

Grâce à des fonctionnalités simples et conviviales, Zoho Desk est l’un des meilleurs systèmes de gestion de tickets en ligne.

Un système de gestion de tickets vous aide à rationaliser le support client. Le logiciel de gestion des tickets fournit tout le contexte dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes et vous permet également de hiérarchiser, de suivre et d’automatiser les tâches quotidiennes de support.

  • Messagerie électronique : tous les e-mails clients sont placés dans l’outil de ticketing.
  • Réseaux sociaux : gérer les communications des clients, répondre aux tweets et aux publications depuis le système de gestion des tickets
  • Discussion instantanée : discuter via chat avec les clients.
  • Téléphonie : le système de gestion des tickets vous permet d’utiliser la téléphonie dans le cloud.
  • Formulaire Web : Zoho Desk vous permet d’intégrer un widget de formulaire Web personnalisable sur votre site Web.

Vos clients disposent aussi d’une vue unique grâce au portail Zoho Desk

Chaque utilisateur peut visualiser ses demandes immédiatement sur le portail client adapté à votre marque. Le portail permet aussi de rechercher des informations, réponses, de poster des demandes à la communauté dans la base de connaissances que vous avez créé.